ロブ*カッツ、ベイルリゾーツCEOは、言ってパスホルダーに手紙を書いた：”それは我々がより良い準備’
ここにカッツの完全な手紙があります：
今後数週間以内に、ウィスラー-ブラッカムからベイル、ストウまでの北米のリゾートの34すべてを正常に開 ベイルリゾートの従業員の多くは、安全を優先して、この冬の再想像された山の経験の準備を支援するために無数の時間を費やしてきました。 私たちは、あなたが広がり、安全を維持するために必要なスペースを持っていることを確認するために、新しい企業全体の予約システムを開発し、厳格な顔のカバーや物理的な距離の要件を含む広範な安全プロトコルを実装し、大きな不確実性の時に心の平和を提供するために無料のエピックカバレッジパスプロテクションをデビューしました。しかし、私たちが正しくなったすべてのために、私たちが明らかに不足した場所を無視することは怠慢です。
しかし、私たちは右になった。
私の心に重く計量は、私は私たちのコールセンターでの顧客サービスの経験に関するあまりにも多くのパスホルダーやゲストから聞いた欲求不満です。 あなたは助けのための顧客サービスエージェントに到達することができなかった人の中に含まれている場合,または長いコールセンターに遭遇したか、待 そして、私たちは同意します。 それは受け入れられない、と私は個人的にあなたの経験のためにあなたに謝罪します。
パンデミックのために、パスクレジット、予約システム、エピックカバレッジなど、今シーズンは多くの変更を導入し、コールセンターでは支援を必要とするゲストの数が四倍以上に増加しました。 私たちの人員を倍増させ、新しいオンラインチャット機能やその他の機能を導入したにもかかわらず、私たちのインフラストラクチャは、最終的に それは私達の企業内のout-frontリーダーであることを試みる会社のための私達の部分の巨大なミス、特にである。 これは確かに困難な状況下で素晴らしいサービスを提供するために最善を尽くしてきた私たちのコールセンターのエージェントのせいではありません。 それは我々がより良い準備されたことを確認していないための私のせいです。ここで私はあなたが前進して知ってほしいものです。
私たちはそれにあります。
新しいバックエンドシステムの導入から需要予測の活用まで、お客様に一生に一度の体験を提供するという使命の基準を満たすように、カスタマーサー 私はそれがすべて一晩改善すると言うことができたいが、率直に、これは立ち上げて実行するのに時間がかかるだろう。
私たちはこの変換に取り組んでいる間、私は私たちのコールセンターとチャットの待ち時間が近い将来、通常よりも長くなり続ける可能性があるこ 私達と耐え、代表者の私達の勤勉なチームができるとすぐあなたに得ることを知って下さい。 また、予約、壮大なカバレッジとリゾートの安全性に関連する多くの質問への迅速な回答を持ついくつかのFAQサイトを作成しました。
2020年はユニークな挑戦的な年であったことは間違いありませんが、新鮮な山の空気と広いオープンスペースでスキーや乗馬の喜びは変わりません。 私たちはあなたの継続的な忍耐、忠誠心とサポートに感謝していると言うとき、私は全体のベイルリゾートチームを代表して話します。
あなたのすべての安全なホリデーシーズンと幸せな新年を願っています。
ロブ-カッツ
ベイル-リゾートのCEO